TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

KOSKI HELSINKI

Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin ilman vähimmäisostosta.

Tilausten käsittelyaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Arvioitu toimitusaika on 8–12 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

1–3 ARKIPÄIVÄÄ
Tilauksen käsittely

8–12 ARKIPÄIVÄÄ
Arvioitu toimitusaika

ILMAINEN TOIMITUS
Ei vähimmäisostosta

TOIMITUKSEN VAIHEET

TILAUS TEHTY
Tilausvahvistus lähetetään välittömästi

↓

KÄSITTELY
1–3 arkipäivää

↓

LÄHETYS
Käsittelyn valmistuttua

↓

TOIMITUS
Arviolta 8–12 arkipäivää lähettämisestä

TOIMITUSAJAT

Alla ovat tilaustemme keskimääräiset käsittely- ja toimitusajat:

TILAUKSEN KÄSITTELY

1–3 arkipäivää.

Käsittelyaika voi olla hieman pidempi, jos tilaus tehdään perjantai-iltana, viikonloppuna, pyhäpäivänä tai erityisen kiireisenä ajankohtana.

ARVIOITU TOIMITUSAIKA

8–12 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

Toimitusajat ovat arvioita. Viivästyksiä voi joskus aiheutua esimerkiksi kuljetusyhtiöstä, tullikäsittelystä, poikkeuksellisista sääolosuhteista tai muista Koski Helsingistä riippumattomista syistä.

TILAUKSEN TEKEMINEN

Tilaaminen Koski Helsingin verkkokaupasta on helppoa. Toimi seuraavasti:

1. VALITSE TUOTE

Siirry haluamasi tuotteen tuotesivulle.

Valitse oikea koko, väri, määrä ja muut saatavilla olevat vaihtoehdot. Lisää tuote ostoskoriin napsauttamalla painiketta:

“Lisää ostoskoriin”

2. SIIRRY KASSALLE

Kun olet valmis tekemään tilauksen, avaa ostoskori ja valitse:

“Siirry kassalle”

Syötä yhteystietosi ja toimitusosoitteesi huolellisesti. Tarkista erityisesti nimi, katuosoite, postinumero, kaupunki, maa, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Kun tiedot ovat oikein, valitse:

“Jatka toimitukseen”

3. TARKISTA TOIMITUSTIEDOT

Tarkista toimitussivulla, että antamasi osoite ja muut tiedot ovat oikein.

Tässä vaiheessa näet myös, että tavallinen toimitus on maksuton eikä tilaukselle ole asetettu vähimmäissummaa.

Jatka valitsemalla:

“Siirry maksuun”

4. VALITSE MAKSUTAPA

Valitse haluamasi käytettävissä oleva maksutapa.

Maksutiedot käsitellään suojatussa ympäristössä, ja verkkosivustomme käyttää SSL-salausta tietojesi suojaamiseen.

5. VAHVISTA TILAUS

Tarkista tilauksesi tuotteet, määrät, toimitusosoite ja maksutapa.

Viimeistele tilaus napsauttamalla:

“Viimeistele tilaus”

Sinut voidaan tämän jälkeen ohjata valitsemasi maksupalvelun sivulle maksun vahvistamista varten.

Kun maksu on hyväksytty, saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos tilauksen tekemisessä tai maksamisessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

MAKSUTAVAT

Koski Helsingin verkkokaupassa maksut käsitellään suojatussa maksuympäristössä.

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla, ja ne voivat vaihdella asiakkaan sijainnin, valuutan ja tilauksen mukaan.

LUOTTO- JA MAKSUKORTIT

American Express  
Mastercard  
Maestro  
Visa

PAYPAL

Maksaminen PayPal-tilillä tai PayPalin tarjoamilla maksutavoilla.

KLARNA

Klarna-maksutavat, mikäli ne ovat saatavilla kassalla.

EPS

Sähköinen verkkomaksu, mikäli se on saatavilla asiakkaan maassa.

SOFORT

Välitön verkkopankkimaksu, mikäli se on saatavilla kassalla.

SSL-SUOJAUS

Verkkosivustomme käyttää SSL-salausta asiakkaan tietojen suojaamiseksi maksamisen ja verkkosivuston käytön aikana.

TOIMITUSKULUT

Koski Helsinki tarjoaa tavallisen toimituksen maksutta kaikkiin tilauksiin.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.

Ilmainen toimitus ei edellytä vähimmäisostosta.

Mahdolliset seuraavat kulut eivät sisälly ilmaiseen toimitukseen, ellei toisin ilmoiteta:

– asiakkaan pyytämä nopeutettu toimitus  
– toimitusosoitteen muuttamisesta aiheutuvat kulut tilauksen lähettämisen jälkeen  
– uudelleenlähetys, jos toimitus epäonnistuu asiakkaan ilmoittaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi  
– mahdolliset paikalliset tullit, verot tai maahantuontimaksut, mikäli niitä sovelletaan.

TILAUKSEN LÄHETTÄMINEN

Kun tilauksesi on vastaanotettu, aloitamme sen käsittelyn mahdollisimman pian.

Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja mahdollisen seurantanumeron.

Tuotteitamme voidaan toimittaa kansainvälisistä varastoista tai yhteistyökumppaneidemme logistiikkakeskuksista. Tämän vuoksi samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet voidaan joissakin tapauksissa toimittaa erillisissä paketeissa ja eri päivinä.

Erillisinä toimitettavista paketeista ei veloiteta asiakkaalta ylimääräisiä tavallisen toimituksen kuluja.

TILAUKSEN SEURANTA

Jos tilaukselle on saatavilla seurantatunnus, se lähetetään asiakkaalle sähköpostitse sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut lähetyksen.

Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää muutaman arkipäivän.

Jos et ole saanut seurantatietoja kohtuullisen ajan kuluessa lähetysvahvistuksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

Pyrimme käsittelemään ja lähettämään kaikki tilaukset ilmoitettujen määräaikojen mukaisesti.

Toimitus voi kuitenkin viivästyä esimerkiksi seuraavista syistä:

– kuljetusyhtiön ruuhka  
– viikonloput ja pyhäpäivät  
– sesonkiajat  
– tullikäsittely  
– poikkeukselliset sääolosuhteet  
– puutteellinen tai virheellinen toimitusosoite  
– muut meistä riippumattomat logistiset häiriöt.

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme lähetyksen tilanteen ja autamme sinua mahdollisimman pian.

VIRHEELLINEN TOIMITUSOSOITE

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite on täydellinen ja oikea.

Jos huomaat virheen osoitteessa, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Emme voi taata osoitteen muuttamista sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

Jos paketti palautuu lähettäjälle virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakkaalta voidaan periä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat todelliset kustannukset.

KADONNUT TAI TOIMITTAMATON PAKETTI

Jos seurantatiedoissa näkyy, että paketti on toimitettu, mutta et ole vastaanottanut sitä, tarkista ensin:

– toimitusosoitteen lähiympäristö  
– postilaatikko ja mahdollinen pakettiautomaatti  
– muut samassa taloudessa asuvat henkilöt  
– naapurit  
– kuljetusyhtiön jättämä toimitusilmoitus.

Ota tämän jälkeen yhteyttä kuljetusyhtiöön ja Koski Helsingin asiakaspalveluun, jotta voimme selvittää tilanteen.

VAHINGOITTUNUT TAI VÄÄRÄ TUOTE

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai eri kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiisi:

– tilausnumero  
– asiakkaan nimi  
– kuvaus ongelmasta  
– selkeät valokuvat tuotteesta  
– valokuvat tuotteen pakkauksesta ja lähetysmerkinnöistä.

Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.

ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, käsittelystä, toimituksesta tai seurannasta, ota yhteyttä:

[ASIAKASPALVELUN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Liitä viestiin tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti.