Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: toukokuu 2026

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kuvataan ehdot, joiden mukaisesti Koski Helsinki hyväksyy palautus-, vaihto- ja hyvityspyynnöt. Tekemällä ostoksen verkkosivustollamme koskihelsinki.com hyväksyt alla esitetyt ehdot.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@koskihelsinki.com.

PERUUTTAMISOIKEUS

Eurooppalaisten kuluttajansuojasäännösten mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@koskihelsinki.com.

Ilmoituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

Tilausnumero

Ostajan etu- ja sukunimi

Ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite

Palautettavan tuotteen kuvaus

Palautuksen syy, vapaaehtoinen

PALAUTUKSEN EDELLYTYKSET

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautettavaksi, sen tulee täyttää seuraavat ehdot:

Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön tai pitämätön, kaikki etiketit paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Ostokuitti tai muu todiste ostoksesta on esitettävä.

Tuote ei saa olla vahingoittunut tai muutettu.

Aloittaaksesi palautuksen ota yhteyttä osoitteeseen info@koskihelsinki.com.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA

Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa. Näitä ovat muun muassa:

Loppuunmyynti- tai erikoistarjoustuotteet, jotka on merkitty palautuskelvottomiksi.

Lahjakortit.

Personoidut tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet.

Alusvaatteet, uima-asut ja henkilökohtaiset hygieniatuotteet hygieniasyistä.

Tuotteet, joiden sinetti on rikottu tai avattu, jos tuotteen luonne ei mahdollista palauttamista sinetin avaamisen jälkeen.

VAURIOT JA ONGELMAT

Pyydämme tarkistamaan tilauksesi sen vastaanottamisen yhteydessä ja ottamaan meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista ongelman.

Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, hyvitys tai korvaava tuote toimitetaan asiakkaalle ilman lisäkustannuksia.

Vauriotapauksessa pyydämme toimittamaan seuraavat tiedot:

Selkeät kuvat tuotteesta ja vauriosta

Kuvat pakkauksesta, jos se on vahingoittunut

Tilausnumero

Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta

TUOTTEEN VAIHTO

Nopein tapa varmistaa haluamasi tuotteen saaminen on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen erillinen uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, ota yhteyttä osoitteeseen info@koskihelsinki.com ja ilmoita tilausnumero sekä haluamasi tuote.

Vaihto riippuu tuotteen saatavuudesta varastossa.

HYVITYSPROSESSI

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.

Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 31 etkä ole vielä saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen info@koskihelsinki.com.

PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT

Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.

Palautukset lähetetään Aasiassa sijaitsevaan palautusvarastoomme, ja asiakas vastaa itse tuotteen palauttamisesta Aasiaan sekä siitä aiheutuvista toimituskuluista.

Poikkeuksena ovat seuraavat tilanteet:

Suosittelemme käyttämään Postin seurattavaa toimituspalvelua tai ottamaan lähetykselle kuljetusvakuutuksen, sillä emme voi taata palautetun tuotteen vastaanottamista ilman lähetysten seurantaa.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa ostoksen tekemisestä, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty.

Peruuttaaksesi tilauksen ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@koskihelsinki.com ja ilmoita tilausnumerosi.

Kun tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voida peruuttaa. Voit kuitenkin aloittaa normaalin palautusprosessin tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

YHTEYSTIEDOT JA ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä, palautuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä seuraavien yhteystietojen kautta:

Verkkosivusto: koskihelsinki.com

Sähköposti: info@koskihelsinki.com

Kauppa: Koski Helsinki

Vastaamme viesteihisi maanantaista perjantaihin klo 9.00–12.00 ja 13.00–18.00.

© 2026 Koski Helsinki