PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

KOSKI HELSINKI

Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista, paitsi silloin, kun tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote.

Palautukset lähetetään keskitettyyn varastoomme Aasiassa. Älä lähetä tuotetta takaisin alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen. Saat oikean palautusosoitteen asiakaspalvelustamme palautuspyynnön käsittelyn jälkeen.

30 PÄIVÄÄ
Vapaaehtoinen palautusaika

14 PÄIVÄÄ
Lakisääteinen peruuttamisoikeus

ASIAKKAAN VASTUULLA
Palautuksen toimituskulut, kun kyseessä ei ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote

PALAUTUKSET EIVÄT OLE MAKSUTTOMIA – PALAUTUSKULUT VOIVAT TULLA ASIAKKAAN MAKSETTAVAKSI

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?

Kyllä. Mikäli et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin vastaanotit tilauksesi.

Koski Helsingin tarjoama 30 päivän palautusoikeus on vapaaehtoinen lisä lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisoikeuteen.

Jotta 30 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella tehtävä palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

1. TUOTTEEN KUNTO

Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kaikkien tuotteen osien, lisävarusteiden, etikettien ja mahdollisen alkuperäispakkauksen tulee olla mukana.

2. TUOTTEEN KÄSITTELY

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden ja sopivuuden tarkistaminen edellyttää.

Asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkistamiseksi olisi ollut tarpeellista.

3. HYGIENIATUOTTEET

Sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, ei voida palauttaa sen jälkeen, kun niiden sinetti tai suojapakkaus on avattu.

4. VIRHEELLISET TAI VAHINGOITTUNEET TUOTTEET

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai tilauksestasi poikkeava, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit virheen.

Liitä viestiisi selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta vauriosta.

Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kohtuulliset ja välttämättömät kustannukset eivät jää asiakkaan maksettaviksi.

5. PALAUTUSKULUT

Asiakas vastaa palautuksen suorista toimituskuluista silloin, kun palautus tehdään mielipiteen muuttumisen, väärän koon tilaamisen tai muun sellaisen syyn vuoksi, joka ei johdu tuotteen virheestä tai Koski Helsingin toiminnasta.

Palautuskulujen määrä voi vaihdella asiakkaan sijainnin, tuotteen koon, painon ja valitun kuljetuspalvelun mukaan.

6. PALAUTUKSEN TARKASTAMINEN

Kun palautettu tuote on vastaanotettu varastollamme, tarkastamme sen normaalisti seitsemän arkipäivän kuluessa.

Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty tai jos tarvitsemme lisätietoja.

7. PALAUTUKSEN HYLKÄÄMINEN

Voimme hylätä vapaaehtoiseen 30 päivän palautusoikeuteen perustuvan palautuksen, jos tuote on esimerkiksi:

– selvästi käytetty
– pesty
– tahriintunut tai vahingoittunut
– ilman alkuperäisiä etikettejä
– puutteellinen
– palautettu 30 päivän määräajan jälkeen.

Tämä ehto ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta.

PALAUTUSOHJEET

Jos tilauksesi täyttää edellä mainitut ehdot, aloita palautus seuraavasti:

1. LÄHETÄ SÄHKÖPOSTIA

Lähetä sähköpostia osoitteeseen:

[ASIAKASPALVELUN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Kirjoita viestin aiheeksi:

“Palautuspyyntö – tilausnumero [TILAUSNUMERO]”

2. ILMOITA TARVITTAVAT TIEDOT

Liitä sähköpostiin seuraavat tiedot:

– tilausnumero
– asiakkaan etu- ja sukunimi
– asiakkaan osoite
– palautettavan tuotteen nimi
– palautuksen syy
– valokuvat tuotteesta, jos se on vahingoittunut, virheellinen tai väärin toimitettu.

3. ODOTA PALAUTUSOHJEITA

Asiakaspalvelumme tarkistaa palautuspyyntösi ja toimittaa sinulle oikean palautusosoitteen sekä mahdolliset lisäohjeet.

Älä lähetä tuotetta alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen. Alkuperäinen lähettäjän osoite ei välttämättä ole palautusosoitteemme, eikä sinne lähetettyä palautusta välttämättä pystytä vastaanottamaan tai käsittelemään.

4. LÄHETÄ PALAUTUS

Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun palautusosoitteeseen.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään palautuksen lähetyskuitin sekä seurantatunnuksen, kunnes palautus ja hyvitys on käsitelty loppuun.

TÄRKEÄÄ

Älä koskaan lähetä palautusta alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen.

Odota aina Koski Helsingin asiakaspalvelun toimittamaa oikeaa palautusosoitetta.

A. PERUUTTAMISEHDOT – LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa.

PERUUTTAMISAIKA

14 PÄIVÄÄ

Peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavasta päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavasta päivästä, jolloin viimeinen tuote tai toimituserä on vastaanotettu.

PERUUTTAMISOIKEUDEN KÄYTTÄMINEN

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa Koski Helsingille yksiselitteisesti päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Voit tehdä ilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen:

[ASIAKASPALVELUN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Ilmoita viestissä vähintään:

– tilausnumero
– asiakkaan nimi
– asiakkaan osoite
– peruutettavat tuotteet
– ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

TUOTTEEN PALAUTTAMINEN PERUUTTAMISEN JÄLKEEN

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuksen suorista toimituskuluista vastaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu.

TILAUKSEN PERUMINEN ENNEN TOIMITUSTA

Tilauksemme siirtyvät käsittelyyn mahdollisimman nopeasti.

Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen. Emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai pysäyttää sen jälkeen, kun se on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

Tämä ei kuitenkaan rajoita asiakkaan lakisääteistä oikeutta ilmoittaa sopimuksen peruuttamisesta 14 päivän määräajan kuluessa.

MATKALLA OLEVAT TILAUKSET

Tuotteita voidaan lähettää Aasiassa sijaitsevista varastoista, minkä vuoksi toimitusajat voivat olla pidempiä.

Jos tilaus on jo lähetetty, toimitusta ei välttämättä voida pysäyttää. Asiakas voi kuitenkin ilmoittaa peruuttamisesta 14 päivän peruuttamisajan kuluessa ja palauttaa tuotteen annettujen ohjeiden mukaisesti.

Lähetä meille palautuksen seurantatunnus tai lähetyskuitti heti, kun olet lähettänyt tuotteen takaisin.

PERUUTTAMISEN VAIKUTUKSET

MITÄ HYVITÄMME

Jos peruutat sopimuksen lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, palautamme:

– tuotteesta maksamasi hinnan
– alkuperäisen toimituksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut.

MITÄ EMME HYVITÄ

Emme hyvitä:

– asiakkaan maksamia palautuksen toimituskuluja, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote
– lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että asiakas valitsi tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan
– tuotteen arvon alentumista, joka johtuu tuotteen tarpeettomasta tai tavallista tarkastamista laajemmasta käsittelystä.

HYVITYKSEN AIKATAULU

Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kunnes olet toimittanut luotettavan todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin.

HYVITYSTAPA

Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu toisin.

Hyvityksestä ei peritä erillistä maksua.

VIRHEELLISET TUOTTEET

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteissa, joissa tuote on virheellinen, vahingoittunut, puutteellinen tai tilauksesta poikkeava.

Virheellisestä tuotteesta tulee ilmoittaa Koski Helsingille kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta.