TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

KOSKI HELSINKI

Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin. Tilausten käsittelyaika on 1–3 arkipäivää ja arvioitu toimitusaika 8–12 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

1–3 ARKIPÄIVÄÄ
Käsittely

8–12 ARKIPÄIVÄÄ
Toimitus

ILMAINEN TOIMITUS
Ei vähimmäisostosta

TILAUKSEN ETENEMINEN

TILAUS TEHTY
Välittömästi

>>

KÄSITTELY
1–3 arkipäivää

>>

LÄHETYS
Käsittelyn jälkeen

>>

TOIMITUS
8–12 arkipäivää lähettämisestä

TOIMITUSAJAT

Alla näet tilaustemme keskimääräiset käsittely- ja toimitusajat:

VAIHE

TILAUKSEN KÄSITTELY

1–3 arkipäivää.

Käsittelyaika voi olla hieman pidempi, jos tilaus tehdään perjantai-iltana, viikonloppuna, pyhäpäivänä tai erityisen kiireisenä ajankohtana.

ARVIOITU TOIMITUSAIKA

8–12 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.

Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Toimituksessa voi joskus esiintyä viivästyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi kuljetusyhtiöstä, tullikäsittelystä, pyhäpäivistä, sääolosuhteista tai muista meistä riippumattomista syistä.

TILAUKSEN TEKEMINEN

Tilaaminen Koski Helsingin verkkokaupasta on helppoa. Noudata seuraavia vaiheita:

1. TUOTE

Siirry haluamasi tuotteen tuotesivulle.

Valitse oikea koko, väri, määrä ja muut saatavilla olevat vaihtoehdot.

Lisää tuote ostoskoriin napsauttamalla mustaa painiketta:

“Lisää ostoskoriin”

Tarkista ennen jatkamista, että olet valinnut oikeat tuotevaihtoehdot.

2. KASSA

Avaa ostoskori ja napsauta:

“Siirry kassalle”

Syötä yhteystietosi ja toimitusosoitteesi huolellisesti.

Kun tiedot ovat oikein, napsauta:

“Jatka toimitukseen”

3. TARKISTUS

Tarkista toimitussivulla antamasi toimitusosoite ja muut tiedot.

Tässä vaiheessa näet myös, että normaali toimitus on maksuton eikä tilaukselle ole asetettu vähimmäisostosta.

Jatka napsauttamalla:

“Siirry maksuun”

4. MAKSU

Valitse haluamasi käytettävissä oleva maksutapa.

Maksut käsitellään suojatussa ympäristössä, ja verkkosivustomme käyttää SSL-salausta maksutietojesi suojaamiseksi.

5. TILAUKSEN VAHVISTAMINEN

Tarkista tilauksesi tiedot ja napsauta:

“Viimeistele tilaus”

Sinut voidaan tämän jälkeen ohjata valitsemasi maksupalvelun sivulle maksun vahvistamista varten.

Noudata näytöllä näkyviä ohjeita maksun viimeistelemiseksi.

Kun maksu on hyväksytty, saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos tilauksen tekemisessä tai maksamisessa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

MAKSUTAVAT

Koski Helsingin verkkokaupassa maksut käsitellään suojatussa maksuympäristössä.

Kassalla käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella asiakkaan sijainnin, valuutan ja tilauksen mukaan.

LUOTTO- JA MAKSUKORTIT

American Express  
Mastercard  
Maestro  
Visa

PAYPAL

Maksaminen PayPal-tilillä tai PayPalin tarjoamilla maksutavoilla.

KLARNA

Klarna-maksutavat, mikäli ne ovat saatavilla kassalla.

EPS

Sähköinen verkkomaksu, mikäli se on saatavilla asiakkaan maassa.

SOFORT

Välitön verkkopankkimaksu, mikäli se on saatavilla kassalla.

SSL-SUOJAUS

Verkkosivustomme käyttää SSL-salausta asiakkaan henkilö- ja maksutietojen suojaamiseksi.

TOIMITUSKULUT

Koski Helsinki tarjoaa ilmaisen normaalin toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan kassalla ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.

Ilmainen toimitus ei edellytä vähimmäisostosta.

Seuraavat mahdolliset kustannukset eivät välttämättä sisälly ilmaiseen toimitukseen:

– asiakkaan valitsema nopeutettu toimitus  
– tilauksen lähettämisen jälkeen tehdystä osoitteenmuutoksesta aiheutuvat kulut  
– uudelleenlähetyksen kustannukset, jos toimitus epäonnistuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi  
– mahdolliset paikalliset tullit, verot tai maahantuontimaksut, jos niitä sovelletaan.

TILAUKSEN LÄHETTÄMINEN

Löysitkö verkkokaupastamme täydellisen asun tai asusteen?

Haluamme, että saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Aloitamme tilauksen käsittelyn pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää.

Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen sekä seurantanumeron, jos seuranta on saatavilla.

Tuotteitamme voidaan toimittaa kansainvälisistä varastoista tai yhteistyökumppaneidemme logistiikkakeskuksista.

Tämän vuoksi samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet voidaan joissakin tapauksissa lähettää erillisissä paketeissa ja toimittaa eri päivinä.

Erillisistä tavallisista toimituksista ei veloiteta asiakkaalta ylimääräisiä toimituskuluja.

RUUHKA-AJAT JA VIIVÄSTYKSET

Kiireisinä ajanjaksoina, kuten kampanjoiden, juhlapyhien tai suurten tilausmäärien aikana, käsittely- ja toimitusajat voivat olla tavallista pidempiä.

Teemme aina parhaamme käsitelläksemme ja lähettääksemme tilaukset mahdollisimman nopeasti.

Pyydämme ottamaan mahdolliset viivästykset huomioon tilausta tehdessä.

TILAUKSEN SEURANTA

Jos tilaukselle on saatavilla seurantatunnus, lähetämme sen asiakkaalle sähköpostitse sen jälkeen, kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle.

Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää muutaman arkipäivän.

Jos et ole saanut seurantatietoja kohtuullisen ajan kuluessa lähetysvahvistuksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

VIRHEELLINEN TOIMITUSOSOITE

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu nimi ja toimitusosoite ovat täydelliset ja oikein.

Jos huomaat osoitteessa virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.

Jos paketti palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakkaalta voidaan periä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat todelliset kulut.

KADONNUT TAI TOIMITTAMATON PAKETTI

Jos seurantatiedoissa näkyy, että paketti on toimitettu, mutta et ole vastaanottanut sitä, tarkista ensin:

– postilaatikko  
– rakennuksen sisäänkäynti ja mahdollinen vastaanottotila  
– pakettiautomaatti tai noutopiste  
– samassa taloudessa asuvat henkilöt  
– naapurit  
– kuljetusyhtiön jättämä toimitusilmoitus.

Ota tämän jälkeen yhteyttä kuljetusyhtiöön ja Koski Helsingin asiakaspalveluun, jotta tilanne voidaan selvittää.

VAHINGOITTUNUT TAI VÄÄRÄ TUOTE

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, virheellinen tai eri kuin tilaamasi tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiisi:

– tilausnumero  
– asiakkaan nimi  
– ongelman kuvaus  
– selkeät valokuvat tuotteesta  
– kuvat pakkauksesta ja lähetysmerkinnöistä.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.

ASIAKASPALVELU

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, maksusta, käsittelystä, toimituksesta tai seurannasta, ota yhteyttä:

[ASIAKASPALVELUN SÄHKÖPOSTIOSOITE]

Liitä viestiin tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä asiasi mahdollisimman nopeasti.